安徽电信上线装维KPI申诉审核系统
【信息时间:2020-09-01阅读次数:3452内容来源:】
以往,客调中心每个月底通过系统提取“三不一假”工单,下发营业部后再分发至装维一线,实效性较差,用户满意度不高。装维KPI申诉审核系统会自动获取装维服务过程中产生的问题并智能归类,将工单分属“三不一假”,分区分类展示,主动推送到智慧营维。客户装维KPI申诉审核服务工程师通过分区主题,了解服务主要问题,根据工单详情检索服务过程中暴露的具体问题,及时解决服务问题;同时,建立申诉的双向交互机制,对有异议的问题工单,由客户服务工程师线上申诉,分公司审核人员与之沟通确认,申诉结果实时反馈至装维一线,提高了问题工单定责的及时性和透明度。